·维修及退换货

一、自有商品非代购商品:

（1）、退货流程:

1、携带或按指定快递公司邮寄退货商品、购买凭证、保修卡及所有销售时的完整包装配件，前往蓝橙当地维修中心；

2、蓝橙当地维修中心工作人员接待客户接货（在快递公司配送人员在场的情况下，签收前必须与客户联系，按照客户在包裹中提供的货品状况清单，确认货品状况，否则不予签收）；

3、蓝橙工作人员交由检验人员检验，查看是否符合退货标准；

4、如不符合，与客户协商处理（协商不成，联系公司客户纠纷专员处理）；

5、如符合，为客户办理退货手续。

（2）、换货流程：

1、携带或按指定快递公司邮寄退货商品、购买凭证、保修卡及所有销售时的完整包装配件，前往蓝橙当地维修中心；

2、蓝橙当地维修中心工作人员接待客户接货（在快递公司配送人员在场的情况下，签收前必须与客户联系，按照客户在包裹中提供的货品状况清单，确认货品状况，否则不予签收）；

3、蓝橙工作人员交由检验人员检验，查看是否符合换货标准；

4、如不符合，与客户协商处理（协商不成，联系公司客户纠纷专员处理）；

5、如符合，为客户办理换货手续，如果没有现货可用于换货，则工作人员与客户协商处理。

（3）、保修流程：

1、携带维修商品、带有蓝橙商品编码的购买凭证或保修卡，前往或寄往蓝橙当地维修中心；

2、蓝橙当地维修中心工作人员接待客户或接货（在快递公司配送人员在场的情况下，签收前必须与客户联系，按照客户在包裹中提供的货品状况清单，确认货品状况，否则不予签收）；

3、蓝橙工作人员交由检验人员检验，查看是否符合维修标准；

4、如不符合，与客户协商处理（协商不成，联系公司客户纠纷专员处理）；

5、如需要长时间维修，为客户办理维修手续，与客户协商约定上门领取维修完成后商品的时间或快递发送时间，之后维修商品入库，维修处理，处理完成后等待客户上门领取或与客户联系快递发货（需要与客户确认货品状况）。如果在指定时间内不能完成维修，需要提前与客户联系，延长维修期。客户上门领取时，如有收费，收取相应费用，并可开具相应服务收款凭证。如果是快递寄送方式，维修前，需要与客户确认费用和到款；

6、如短时间可维修完成，为客户办理维修手续，如有收费，收取相应费用，并可开具相应服务收款凭证。如果是快递寄送方式，维修前，需要与客户确认费用和到款。

附表为：自有商品保修期限说明

二、代购商品：

护肤品乃特殊商品，由于个人肤质不同，有可能发生过敏等现象，如非产品质量问题，不接受退换货。

退换货流程:

1、顾客必须在收货后七天内以电话形式提出申请。（部分商品退/换货时间规定不同，以具体说明为准）；

2、请您务必在有效时间内与我们联系，并备好商品以及发货单以备检验；

3、您可以通过[400-8260-400]电话，如果您在的地区不支持400电话请您拨打蓝橙网的普通电话0574-82815733，同时也可以与网站在线客服QQ联系，提交保修信息，并咨询退换相关事宜；

4、如不符合，与客户协商处理，原则上不予退货。（协商不成，联系公司客户纠纷专员处理）；

5、如符合，将会安排免费更换货品，由此产生的额外运费亦由本公司负责，货时需把相关资料和赠品一并退回。